generelle handelsbetingelser

Servicevilkår

Denne hjemmeside drives af SILKNORD. Overalt på siden henviser betegnelserne "vi", "os" og "vores" til SILKNORD. SILKNORD stiller denne hjemmeside, inklusive alle informationer, værktøjer og tjenester der er tilgængelige på denne side, til rådighed for dig, brugeren, under forudsætning af at du accepterer alle vilkår, bestemmelser, politikker og meddelelser som er nævnt her.
Ved at besøge vores hjemmeside og/eller købe noget hos os deltager du i vores “Service” og accepterer at være bundet af følgende generelle vilkår (“Servicevilkår”, “Vilkår”), inklusive eventuelle tillægsbetingelser og politikker der henvises til heri og/eller er tilgængelige via et hyperlink. Disse Servicevilkår gælder for alle brugere af hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, brugere som browser, sælgere, kunder, leverandører og/eller bidragsydere til indhold.
Læs venligst disse Servicevilkår omhyggeligt før du besøger eller bruger vores hjemmeside. Ved at besøge eller bruge delen af siden accepterer du at være bundet af disse Servicevilkår. Hvis du ikke accepterer alle vilkår i denne aftale, må du ikke besøge hjemmesiden eller benytte dig af tjenester. Hvis disse Servicevilkår betragtes som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse Servicevilkår.
Alle nye funktioner eller værktøjer som tilføjes til den nuværende butik, er også omfattet af Servicevilkårene. Du kan til enhver tid se den seneste version af Servicevilkårene på denne side. Vi forbeholder os ret til at opdatere, ændre eller erstatte ethvert afsnit.

Almindelige Vilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person som handler uden forudgående professionelt / erhvervsmæssigt formål og indgår en aftale på afstand med virksomheden.
Dag: Kalendardag.
Varighedsaftale: En aftale på afstand vedrørende en serie af produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller afregning er fordelt over tid.
Holdbart medium: Enhver måde hvorpå forbrugeren eller virksomheden kan gemme information rettet personligt til dem, med mulighed for fremtidig opslag og uændret gengivelse.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden udløbet af fortrydelsesfristen at trække sig fra aftalen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person som tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Aftale på afstand: En aftale hvor, inden aftalens indgåelse, salgssystemet udelukkende benytter fjernkommunikationsteknikker til at indgå aftalen.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel som kan anvendes til at indgå en aftale, uden fysisk tilstedeværelse i samme lokale.
Almindelige Vilkår: Nærværende vilkår for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at ombestemme sig inden for 30 dage uden angivelse af grund. I denne periode skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren udnytter fortrydelsesretten, returneres produktet med alt tilbehør og, hvor muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almindelige vilkår gælder for enhver tilbudsgivning af virksomheden og enhver aftale på afstand eller bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Før en aftale indgås på afstand, stilles vilkårene til rådighed for forbrugeren. Hvis det ikke er muligt, informeres forbrugeren om, at vilkårene kan ses hos virksomheden og leveres gratis på anmodning hurtigst muligt.
Ved elektronisk aftaleindgåelse kan vilkårene leveres elektronisk på en måde der tillader forbrugeren at gemme dem på holdbart medium. Hvis det ikke er muligt, informeres forbrugeren om, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de på forlangende leveres gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis særlige produkt- eller tjenestebetingelser også gælder, benyttes samme betingelse, og ved modstrid gælder den for forbrugeren mest fordelagtige bestemme.
Hvis én eller flere bestemmelser er opfyldt som helt eller delvist ugyldige eller underkendt, forbliver aftalen og vilkårene videreførende, og den ugyldige bestemmelse erstattes så hurtigt som muligt af en gyldig bestemmelse med tilsvarende formål.
Situations uden dækning vurderes “efter ånden” i disse vilkår. Uklarheder fortolkes “efter ånden” i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbud
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller gøres under betingelser, anføres dette udtrykkeligt i tilbuddet. Et tilbud er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre eller justere tilbud.
Tilbuddet indeholder en detaljeret beskrivelse af produkter og/eller tjenester, tilstrækkelig til forbrugeren til at vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en tro gengivelse af produkter og/eller tjenester. Selv åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Billeder og specifikationer er vejledende og giver ikke ret til erstatning eller ophævelse af aftale.
Produktbilleder gengiver troværdigt produktet. Farver kan ikke garanteres at være 100 % nøjagtige.
Hvert tilbud indeholder info om:

  • Eventuelle leveringsomkostninger.
  • Hvordan aftalen indgås og nødvendige handlinger.
  • Om fortrydelsesret gælder.
  • Hvordan betalings-, leverings- og udførelsesforhold er.
  • Gyldighedsperiode for tilbud eller prisgaranti.
  • Kommunikationsgebyrer hvis andre takster benyttes end standard.
  • Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan forbrugeren kan få adgang til denne.
  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette indtastede data før afslutning af aftalen.
  • Andre sprog en evt. hollandsk, hvor aftalen kan indgås.
  • Eventuelle adfærdskoder virksomheden følger, og hvor de elektronisk kan gennemgås.
  • Mindstevarighed ved varighedsaftaler.
  • Valgte størrelser, farver og materialer (valgfrit).

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for punkt 4, ved forbrugerens accept af tilbud og opfyldelse af vilkår.
Hvis aftalen indgås elektronisk, sender virksomheden straks en ordrebekræftelse elektronisk. Foreligger ingen bekræftelse, kan forbrugeren trække sig.
Ved elektronisk indgåelse sikrer virksomheden tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for dataoverførsel og en sikker webløsning. Ved betaling over nettet anvendes passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan, inden aftaleindgåelse, undersøge forbrugerens betalingsdygtighed og relevante forhold. Hvis virksomheden finder grund, kan en ordre nægtes eller gennemføres med særlige vilkår.
Ved levering skal virksomheden vedlægge forbrugeren informationer på et holdbart medium vedr.

  • Virksomhedens besøgsadresse til klager.
  • Vilkår for fortrydelsesret eller klar angivelse af dens fravær.
  • Garanti- og servicebetingelser.
  • Info fra artikel 4 punkt 3, medmindre allerede leveret før aftalens gennemførelse.
  • Opsigelsesbetingelser ved varighedsaftaler over 1 år.
    For varighedsaftaler gælder ovenstående kun ved første levering. Aftaler er betinget af varetilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved produktkøb har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden begrundelse inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter produktet er modtaget af forbrugeren eller en udpeget repræsentant.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet ansvarligt og kun pakke ud i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere produktet.
Hvis forbrugeren benytter fortrydelsesretten, returneres produktet med alt tilbehør og – hvor rimeligt muligt – i original stand og emballage efter virksomheden instruktioner.
Fortrydelsesretten varsles skriftligt eller via e-mail inden for 30 dage efter modtagelse.
Efter meddelelse har kunden 30 dage til at returlevere produktet eller bevise forsendelse.
Hvis kunden undlader at melde fortrydelse eller returnere i tide, betragtes købet som afsluttet.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter fortrydelsesretten, betaler han selv returomkostninger.
Hvis et beløb er betalt, tilbagebetaler virksomheden det inden for 30 dage efter fortrydelse, forudsat at produktet er modtaget eller kunde har dokumentation.

Artikel 8 – Undtagelser for fortrydelsesret
Virksomheden kan undtage fortrydelsesretten for visse produkter, hvis klart oplyst før aftaleindgåelse. Undtagelsen gælder kun for produkter:

  1. Specialfremstillet efter forbrugerens specifikation.
  2. Klart personlig karakter.
  3. Ikke egnet til returnering.
  4. Kan forringes hurtigt.
  5. Pris afhænger af finansmarkedssvingninger uden virksomheden indflydelse.
  6. Aviser og tidsskrifter.
  7. Medier og software hvor forsegling er brudt.
  8. Hygiejneprodukter hvor forsegling brudt.

Artikel 9 – Pris
Priser fastgjort i tilbuddet forbliver uændret i gyldighedsperioden, medmindre mistet grundet momsjusteringer.
Priser afhænger af finansmarkedssvingninger, er variable og vil være markeret som vejledende i tilbud.
Opsig på prisstigning tilladt inden for tre måneder hvis lovbestemt.
Efter tre måneder kun tilladt ved aftale med forbruger, og forbrugeren skal have opsigelsesret fra stigningens ikrafttræden.
Alle priser kan være fejlbehæftede; virksomheden er ikke forpligtet til levering til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer at produkter/tjenester opfylder aftalen, tilbudte specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og relevant lovgivning. Hvis aftalt, garanteres egnethed for andet end normal brug.
Garanti fra producent, importør, eller virksomhed ændrer ikke forbrugerens juridiske rettigheder.
Mangelfulde eller fejlleverede produkter skal skriftligt meldes inden for 30 dage efter levering. Retur i original emballage og stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgaranti. Virksomheden ansvarsfritager sig for individuelle egnetheder eller råd.
Garantien bortfalder hvis:

  • Produktet er repareret/ændret af forbrugeren eller tredjepart.
  • Produktet er udsat for unormale forhold, misbrugende behandling eller ikke følges instruktioner.
  • Utilstrækkelig materialekvalitet er påkrævet af myndigheder.

Artikel 11 – Levering og gennemførelse
Virksomheden håndterer omhyggeligt modtagelse og ordreudførelse.
Med hensyn til artikel 4 vil virksomheden levere accepterede ordrer med hurtigst muligt, senest inden 30 dage, medmindre kunden accepterer en længere leveringstid.
Hvis levering forsinkes eller ikke kan gennemføres, informeres kunden senest 30 dage efter ordre. Kunden kan annullere aftalen uden omkostninger og kræve erstatning.
Ved annullering refunderes alle betalinger senest 30 dage efter.
Hvis levering ikke er mulig, forsøger virksomheden at levere et erstatningsprodukt. Kunden informeres ved levering.
For erstatningsprodukter gælder ikke exclusion af fortrydelsesretten. Returomkostninger hertil betales af virksomhed.
Risikoen for beskadigelse eller tab af produkter bæres af virksomheden indtil levering til forbruger eller repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
For varighedsaftaler til levering af produkter (inkl. strøm) til ubestemt tid kan forbrugeren opsige til enhver tid med højest én måneds varsel.
For bestemt varighedsaftaler kan forbrugeren opsige ved aftalens udløb med højest én måneds varsel.
Forbrugeren kan opsige:

  • Når som helst, ikke kun på bestemte tidspunkter
  • På samme måde som aftalen indgik
  • Med samme varsel som virksomheden forbeholder sig

Forlængelse
Bestemte varighedsaftaler må ikke forlænges automatisk.
Dag-, nyheds- og ugeblad-/tidsskrift-abonnementer må forlænges automatisk med op til tre måneder, hvis ophæves senest med én måneds varsel.
Varighedsaftaler for produkter/tjenester må kun forlænges med ubestemt varsel, hvis forbrugeren kan opsige med max én måneds varsel, eller med max tre måneder ved leverancer mindre end månedligt.
Bekendtskabsabonnementer ophører automatisk og fornyes ikke.

Varighed
Hvis varighedsaftalen overstiger ét år, kan forbrugeren opsige med max én måneds varsel efter et år, medmindre rimelighed/billighed modsiger tidlig opsigelse.

Artikel 13 – Betaling
Såfremt andet ikke er aftalt, betales skyldige beløb senest syv dage efter påbegyndelse af fortrydelsesfrist som nævnt i artikel 6.1.
For tjenesteydelser starter fristen efter ordrebekræftelse.
Forbrugeren skal straks informere virksomheden ved fejl i betalingsinformationen.
Ved betalingsmisligholdelse kan virksomheden, inden for lovgivningen, kræve rimelige gebyrer.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftaleudførelsen skal fremsættes skriftligt og detaljeret inden 7 dage efter fejlen er konstateret.
Klagen besvares inden 14 dage fra modtagelse af virksomheden.
Hvis behandlingen tager længere, sendes en kvittering og tidsestimat inden for 14 dage.
Hvis klage ikke løses, bliver sagen egnet for en klagenævn.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, med mindre skriftligt aftalt.
Ved berettiget klage erstatter virksomheden efter eget valg varen eller reparerer gratis.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren er underlagt dansk ret.
Også hvis forbrugeren bor i udlandet.

Forsendelsespolitik

Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden omfatter to faser:

  1. Behandlingstid
    Inden for 1–3 hverdage efter bestilling kontrolleres, godkendes og pakkes ordren. Herefter gøres den klar til forsendelse.
  2. Leveringstid
    [Land indsættes]: 5–10 hverdage
    Forsendelse foretages af [Vælg største fragtfirma i det pågældende land].
    Alle leveringsfrister er eksklusive eventuelle toldforsinkelser. Ved travle perioder, som jul, Black Friday og nytår, kan leveringstiden stige.

Hvad koster forsendelsen?
Vi tilbyder gratis premium fragt. Dette inkluderer forsikring ved tyveri, tab eller beskadigelse.

Hvor er min pakke?
Efter afsendelse modtager kunden en e-mail med trackingnummer.
Bestillingen kan følges her: [Trackinglink til din hjemmeside indsættes]
Af logistiske årsager kan ordrer sendes i flere partier.

Mit trackingnummer virker ikke
Det kan tage op til 5 hverdage før trackinginfo opdateres. Hvis der stadig ikke er oplysninger efter nogle dage, kan du kontakte kundeservice.

Privatlivspolitik

Denne Privatlivspolitik beskriver hvordan SILKNORD (her "Siden" eller "vi") indsamler, bruger og deler dine Personlige data når du besøger siden eller foretager et køb.
Personlig dataindsamling
Når du besøger siden indsamler vi visse oplysninger om din enhed, interaktion med siden og det nødvendige for at behandle dine køb. Vi kan også indsamle yderligere oplysninger hvis du kontakter kundeservice. I denne politik definerer vi alle data som entydigt kan identificere en person (inklusive nedenstående) som “Personlige data”. Se listen nedenfor for hvilke data vi indsamler og hvorfor.

Enhedsoplysninger
Eksempler: browser-version, IP-adresse, tidszone, cookie-data, som sider eller produkter du ser, søgetermer og hvordan du interagerer med siden.
Formål: At loade siden korrekt for dig og lave analyser omkring brugen af siden for optimering.
Kilde: Automatisk via cookies, logfiler, web-beacons, tags eller pixels.
Offentliggørelse til forretningsformål: Delt med vores databehandler Shopify.

Bestillingsinformation
Eksempler: navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsinformation (inkl. kreditkortnummer, e-mail og telefonnummer).
Formål: At levere produkter eller tjenester til dig.

Returns-side
(En forbruger er en fysisk person der foretager en juridisk handling som hovedsageligt kan tilskrives personlige, ikke erhvervsmæssige aktiviteter.)

Fortrydelsesret
Du har ret til at annullere denne aftale inden for 30 dage uden begrundelse.
Fortrydelsesfristen regnes fra:

  • tidspunktet hvor du eller anden du udpeger (ikke transportøren) har modtaget varerne, for en samlet ordre leveret samtidigt;
  • tidspunktet hvor du eller en udpeget tredje har modtaget den sidste vare, for ordre med flere leverancer.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning. Det kan ske via e-mail: SUPPORT@SILKNORD.COM.
Du kan bruge den vedhæftede fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
For at opfylde fristen er det nok at sende meddelelsen om fortrydelse inden fristen udløber.

Virkningsfuld fortrydelse
Hvis du annullerer aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget, inklusive leveringsudgifter (med undtagelse af ekstra omkostninger hvis du har valgt anden leveringstype end standard), straks og senest 30 dage efter modtagelse af fortrydelsesmeddelelsen.
Refusion sker med samme betalingsmiddel som oprindelig anvendt, medmindre andet aftales. Refusion medfører ingen ekstra omkostninger for dig.
Vi kan tilbageholde refusion indtil:

  1. Varerne modtages retur, eller
  2. Du dokumenterer returlevering – alt efter hvad der sker først.
    Du skal returnere eller aflevere varerne senest 30 dage efter du har informeret os om fortrydelse.
    Fristen overholdes hvis varerne sendes inden 30 dage.
    Du bærer direkte omkostninger ved returlevering.
    Du er kun ansvarlig for værdiforringelse af varen hvis denne skyldes anden håndtering end nødvendig for at afprøve varen.

Årsager til udelukkelse eller bortfald af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb af:

  • varer lavet efter forbrugerens specifikation eller tydeligvis personlige;
  • varer der kan svinde hurtigt eller er korttidsholdbare;
  • alkoholiske drikke aftalt leveret tidligst efter 30 dage og hvis pris afhænger af markedspris;
  • aviser, tidsskrifter eller magasiner (undtagen abonnementer).

Fortrydelsesretten bortfalder hvis:

  • forseglede varer af hygiejiske/hjælpeårsager er brudt;
  • varer er uløseligt blandet med andre varer efter levering;
  • forsegling på audiovisuelt materiale eller software er brudt.

Eksempel på fortrydelsesformular
Kontakt os via SUPPORT@SILKNORD.COM før returnering.
Returadresse på pakker er ikke gældende returadresse. Du modtager returadresse på anmodning per e-mail.

Annulleringsformular
Jeg/vi (…) annullerer hermed aftalen vedrørende:

  • køb af følgende varer (*) /
  • udførelse af følgende tjenesteydelse (*)

Bestilt den: ( ________ ) / Modtaget den: ( ________ )
Forbrugerens navn(e):
Forbrugerens adresse(r):

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):
Dato: ________
(*) Stryg det der ikke er relevant.